7.1. УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ
Должен знать:
- Составляющие общего логистического цикла заказа.
- Принципы интегрированного подхода к управлению заказами.
- Основные цели управления заказами.
- Процедуру обработки заказов.
- Планирование заказов.
Должен уметь:
- Анализировать составляющие общего логистического цикла заказов.
- Планировать заказы.
- Применять технологии выполнения заказов.
7.2. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ В ЛОГИСТИКЕ
Должен знать:
- Классификацию видов сервиса продукции.
- Показатели уровня сервиса.
- Виды сервиса.
- Систему оценки сервиса продукции.
- Показатели готовности поставок.
Должен уметь:
- Оценивать сервис продукции.
7.3. ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
Должен знать:
- Определение качества.
- Определение объекта.
- Сертификация продукции или услуг.
- Управление качеством в сервисной организации.
- Цель управления качеством.
- Качество обслуживания.
- Основные принципы концепции TQM.
- Проектная команда.
- Проект план внедрения системы управления качеством.
- Документация по качеству.
- Руководство по качеству.
- Документация по качеству, область ее применения и действия.
- Элементы управления качеством.
7.4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ЛОГИСТИКЕ НА ОСНОВЕ СТАНДАРТА ISO 9000
Должен знать:
- Определение качества.
- Типичные ошибки, допускаемые внешним руководством.
- Что обеспечивает система качества.
- Последовательность действий сертификации системы качества.
7.5. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
Должен знать:
- Определение качества.
- Определение объекта.
- Сертификация продукции или услуг.
- Управление качеством в сервисной организации.
- Цель управления качеством.
- Качество обслуживания.
- Основные принципы концепции TQM.
- Проектная команда.
- Проект план внедрения системы управления качеством.
- Документация по качеству.
- Руководство по качеству.
- Документация по качеству, область ее применения и действия.
- Элементы управления качеством.