Организация логистического обслуживания

7.1. УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ

Должен знать:

• Составляющие общего логистического цикла заказа.
• Принципы интегрированного подхода к управлению заказами.
• Основные цели управления заказами.
• Процедуру обработки заказов.
• Планирование заказов.

Должен уметь:

• Анализировать составляющие общего логистического цикла заказов.
• Планировать заказы.
• Применять технологии выполнения заказов.

7.2. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ В ЛОГИСТИКЕ

Должен знать:

• Классификацию видов сервиса продукции.
• Показатели уровня сервиса.
• Виды сервиса.
• Систему оценки сервиса продукции.
• Показатели готовности поставок.

Должен уметь:

• Оценивать сервис продукции.

7.3. ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

Должен знать:

• Определение качества.
• Определение объекта.
• Сертификация продукции или услуг.
• Управление качеством в сервисной организации.
• Цель управления качеством.
• Качество обслуживания.
• Основные принципы концепции TQM.
• Проектная команда.
• Проект план внедрения системы управления качеством.
• Документация по качеству.
• Руководство по качеству.
• Документация по качеству, область ее применения и действия.
• Элементы управления качеством.

7.4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ЛОГИСТИКЕ НА ОСНОВЕ СТАНДАРТА ISO 9000

Должен знать:

• Определение качества.
• Типичные ошибки, допускаемые внешним руководством.
• Что обеспечивает система качества.
• Последовательность действий сертификации системы качества.

7.5. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

Должен знать:

• Определение качества.
• Определение объекта.
• Сертификация продукции или услуг.
• Управление качеством в сервисной организации.
• Цель управления качеством.
• Качество обслуживания.
• Основные принципы концепции TQM.
• Проектная команда.
• Проект план внедрения системы управления качеством.
• Документация по качеству.
• Руководство по качеству.
• Документация по качеству, область ее применения и действия.
• Элементы управления качеством.