+7 (900) 120-50-56

info@rostovlogist.ru

Ивановского, 38/63, ком. 211М

344012, Ростов-на-Дону

10:00 - 20:00

без выходных

Компетенции консультанта

Результаты консультационной помощи напрямую зависят от знаний, умений и личностных качеств консультанта. Какими же навыками должен владеть консультант, чтобы быть эффективным в своей деятельности?

Судить об опытности и профессионализме консультанта можно по уровню владения перечисленными ниже знаниями и навыками.

Технические навыки:
– использует свои технические навыки по назначению;
– находится в курсе последних технических достижений.

Навыки межличностного общения:
– умеет активно слушать клиента;
– проявляет интерес к проблемам клиента;
– задает вопросы;
– изучает мнения и позиции других;
– стремится к разрешению конфликтных ситуаций.

Навыки управления взаимоотношениями с клиентами:
– согласует задачи;
– вовлекает клиента в процесс принятия решений;
– осуществляет регулярную коммуникацию;
– отвечает на запросы клиентов.

Навыки работы в команде:
– формирует эффективную команду;
– поощряет участие;
– устанавливает ясные задачи;
– информирует членов команды.

Знание бизнеса:
– понимает бизнес клиента;
– информирован об изменениях;
– учитывает последствия принимаемых бизнес-решений.

Навыки разрешения проблем:
– устанавливает все факты, влияющие на возникновение проблем;
– рассматривает проблемы с разных точек зрения;
– стремится «докопаться до сути»;
– анализирует полученные данные;
– стремится обнаружить тенденции возникновения проблемы.

Навыки управления процессом принятия решений:
– использует логику в процессе принятия решений;
– использует факты;
– рассматривает все возможные варианты;
– следует выбранному решению.

Навыки планирования и организации:
– разрабатывает планы проектов;
– следит за выполнением разработанных проектов;
– эффективно использует отведенное на работу время.

Стремление к саморазвитию:
– совершенствует свои технические навыки;
– заинтересован в обратной связи;
– стремится к расширению диапазона своих навыков и повышению своей эффективности