Открыть меню

Компетенции консультанта

Результаты консультационной помощи напрямую зависят от знаний, умений и личностных качеств консультанта. Какими же навыками должен владеть консультант, чтобы быть эффективным в своей деятельности?

Судить об опытности и профессионализме консультанта можно по уровню владения перечисленными ниже знаниями и навыками.

Технические навыки:
— использует свои технические навыки по назначению;
— находится в курсе последних технических достижений.

Навыки межличностного общения:
— умеет активно слушать клиента;
— проявляет интерес к проблемам клиента;
— задает вопросы;
— изучает мнения и позиции других;
— стремится к разрешению конфликтных ситуаций.

Навыки управления взаимоотношениями с клиентами:
— согласует задачи;
— вовлекает клиента в процесс принятия решений;
— осуществляет регулярную коммуникацию;
— отвечает на запросы клиентов.

Навыки работы в команде:
— формирует эффективную команду;
— поощряет участие;
— устанавливает ясные задачи;
— информирует членов команды.

Знание бизнеса:
— понимает бизнес клиента;
— информирован об изменениях;
— учитывает последствия принимаемых бизнес-решений.

Навыки разрешения проблем:
— устанавливает все факты, влияющие на возникновение проблем;
— рассматривает проблемы с разных точек зрения;
— стремится «докопаться до сути»;
— анализирует полученные данные;
— стремится обнаружить тенденции возникновения проблемы.

Навыки управления процессом принятия решений:
— использует логику в процессе принятия решений;
— использует факты;
— рассматривает все возможные варианты;
— следует выбранному решению.

Навыки планирования и организации:
— разрабатывает планы проектов;
— следит за выполнением разработанных проектов;
— эффективно использует отведенное на работу время.

Стремление к саморазвитию:
— совершенствует свои технические навыки;
— заинтересован в обратной связи;
— стремится к расширению диапазона своих навыков и повышению своей эффективности

© 2017 Ростовская Школа Логистики · ИП Матвеев Валерий Владимирович
ОГРНИП 315619600050333